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齐向东:互联网不会把用户当孙子
2019-08-02 17:11    来源: 未知      点击:

  2014中国企业领袖年会“中企夜线公司总裁齐向东在演讲中指出,互联网就是传统经济渠道的革命。在传统经济中,以达成交易为界限,客户交钱之前是上帝,交钱之后是“孙子”;而在互联网经济中,达成服务之后,本港台开奖现场直播 开奖结果。用户就是上帝。

  齐向东在演讲中谈到,互联网除了在渠道上对我们传统生意产生颠覆之外,互联网对传统的生意,在它内在的经济规律的运行规则上还是产生了变化的。互联网使得企业和用户之间沟通的关系发生了变化,这是核心。因此,互联网对传统产业产生的冲击,就是改变了我们以往和用户沟通的方式,这个方式的改变是根本性的。

  齐向东认为,之所以互联网在中国对传统产业的冲击很大,很大一个原因是中国的传统商业,实际上非常落后。无论在工业、商业还是传媒等领域,互联网和用户之间的沟通都比传统经济要更密切。在传统经济中,以交钱为界限,就是交钱之前客户是上帝,交钱之后是“孙子”。相比在互联网经济中,还是可以以成交为分界点,成交之前,互联网根本不知道用户是谁,但是,一旦达成交易或使用服务之后,用户就是上帝。比如360,为了维持用户不仅要提供免费优质的安全服务,帮用户查杀病毒木马,更推出了多项网购先赔的服务。一旦用户在网络购物中遭遇了欺诈,或者在360手机助手下载游戏中遭遇了恶意扣费,360均承诺先行赔付。360就是靠这样的一种用户的服务的承诺和用户去沟通,告诉用户,360是负责任的。

  齐向东指出,互联网的商业模式,必须以用户量作为基础,靠服务和承诺去与用户沟通,吸引用户,是互联网企业的发展基础,也是传统经济向互联网转型的根本点。

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